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| Interview : Eric Dos Santos - Feedback 2.0 |
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Eric Dos Santos se présente comme un autodidacte. Il a débuté sa carrière dans l'informatique industrielle avant de faire un break pour respirer un peu et de retrouver celui qui va devenir son partenaire dans la création de Feedback 2.0. Comme lui, Stéphane Guy partage la passion de la relation clients et la conviction que le 2.0 va boulverser les régles. Dans cette interview passionnante, Eric nous explique comment fonctionne le concept Feedback2.0 : en offrant un espace de dialogue à ses consommateurs, l'entreprise va obtenir beaucoup de la part de ses clients fidèles qui vont collaborer aisément et trouver en retour des informations qu'ils n'obtiendraient pas sur de forums classiques. Mais Feedback2.0 offre la possibilité, si les FAQ n'apportent pas la réponse attendue, de rentrer dans un dialogue réel avec les interlocuteurs compétents dans l'entreprise. Vous découvrirez comment cela se met en place et fonctionne, mais aussi comment une entreprise intègre cette nouvelle démarche relationnelle, dans cette vidéo.
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| Mise à jour le Jeudi, 03 Décembre 2009 14:32 |
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