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 L’avènement des médias sociaux a considérablement changé le mode de communication des entreprises. Les départements de communication doivent s’adapter et réussissent à divers niveaux l’intégration des médias sociaux dans leur plan de communication. Encore faut-il se demander s’il est pertinent ou non de se lancer dans cette arène! Voici donc un survol pratique des incontournables de la communication sur les médias sociaux.
1. D’abord et avant tout, demandez-vous si vous avez réellement besoin d’être présent sur les médias sociaux. Au-delà du simple fait de suivre la tendance, voir la mode, des médias sociaux, évaluer le potentiel qu’offre cette forme de communication. Par exemple une entreprise en B2B tira-t-elle le plein potentiel des médias sociaux ou devrait-elle plutôt consacrer des ressources dans sa R&D ou dans une présence aux salons et expositions de son industrie?2. Dans le cas où vous croyez que ce sera bénéfique pour votre entreprise, il est important de bien évaluer les ressources que vous désirez mobiliser. Comme toute les autres formes de communication, le web social demande un minimum de temps consacré ou dans le cas ou vous faites faire par des professionnels, un minimum d’argent afin d’avoir des résultats. Aussi dans ce domaine il faut voir ses investissements à long terme. Ceci implique donc de soutenir cette dépense dans une optique où les résultats ne seront pas nécessairement visibles avant un certain temps.3. Si vous le faites, faites-le professionnellement. Nombre d’entreprises décident de faire la communication sur les médias sociaux à l’interne, sans trop avoir de démarche structurée et de méthodologie claire. La plupart du temps, c’est le directeur général qui se retrouve donc à gérer les comptes Facebook, Twiter et autres médias sociaux entre deux tâches. Cette situation de demi-mesure vous nuira plus qu’elle vous apportera de clients! Au même titre que l’on ne confie pas la création de sa publicité tv à des amateurs, entourer vous de professionnels pour la gestion de votre communication sociale. La meilleure option sera dans la plupart des cas de confier ce travail à une firme de communication web.4. Intégrez votre communication sociale à votre plan de communication globale. De façon générale, votre communication doit être le plus possible intégrée. Comme un casse-tête, chaque pièce doit faire un tout et s’assembler afin d’avoir de meilleurs résultats. Intégrer sur votre site web un lien vers vos différents comptes de médias sociaux, faites participer vos employés et même créer des concours, événements en utilisant l’imprimé, l’affichage en même temps que le web social. La communication sur les médias sociaux fait partie d’un tout et ne peut à elle seule constituer une stratégie de communication complète et efficace.5. Fournissez du contenu dynamique, adapté et positif. Alors que les médias traditionnels sont pour la plupart du temps unidirectionnels, les médias sociaux demandent une écoute attentive des interlocuteurs. Le contenu autant que la façon de communiquer est différent sur les médias sociaux et vous devez être sensible à cette réalité. La pire chose serait de faire un copier collé de ce que vous faite pour l’imprimé ou même la télévision. Comme mentionné plus haut, si vous le faite, faite le bien!
Ces quelques trucs vous aideront, nous l’espérons, dans votre prise de décision et dans votre gestion des médias sociaux. Car cette nouvelle forme de communication offre des opportunités incroyables, mais vous devez pour ce faire respecter un cadre et porter une attention particulière à votre façon de faire.
Nakoma Bourguoin est analyste SEO pour NVI, une agence de conception web montréalaise. Fondée en 2004, NVI est rapidement devenue la plus grande agence web spécialisée en SEO et médias sociaux au Canada, avec plus de 55 employés. |
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Commentaires
Que la marque soit au non sur les médiaux sociaux, ces conversations existent. Il s'agit de la "lettre de réclamation 2.0" avec la particularité qu'elle est visible par tout l'Internet.
Il y a moins de risque à essayer de s'intégrer à ces conversations que de les ignorer.
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