Thierry Spencer nous livre en ce début d'année un excellent article sur son blog http://bit.ly/8hAQWr, en forme de prophéties appuyées sur des statistiques nombreuses et de citations d'acteurs influents et reconnus de la Relation Clients. Le client 2010 sera tout à la fois nombreux, seul, aventurier, informé, écolo, etc...  Une sorte de consommateur pourtant pas idéal, médiaphage, connecté en permanence en multicanal. On a un peu l'impression en cette période hivernale, que le monde des sans-abri, des RMIstes est un peu oublié des instituts de sondages qui doivent réaliser ces derniers à partir de panels...en ligne !