Philippe Bloch a écrit, il y a juste 25 ans, "Service Compris !" qui a connu un succès incroyable.
Il y décrivait le déficit des entreprises françaises, grandes et petites, en matière de sens du service.
Il revisite aujourd'hui ce thème, à l'heure du 2.0 et ses conclusions ne sont pas d'un très grand optimiste.
A nouveau, il constate que nos commerçants ne sont justement pas toujours très... commerçants !
Dans cette interview très vivante, Philippe Bloch vous fait partager ses analyses des causes, et ses recommandations pour que la culture durable du service au consommateur caractérise votre entreprise.Des avis d'expert !
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Fan des livre de Monsieur Philippe Bloch, je constate simplement et amerement qu'entre le premier service compris, il y a 25 ans et aujourd'hui, l'accueil français ne s'est pas amélioré et certaines régions touristiques ne méritent pas leurs touristes !Peut etre en auraient ils plus avec le sourire et un sens du service !
Commentaires
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