Quel est le juste prix de l’appel pour un client satisfait ? Où se situe la création de valeur
La lutte pour réduire les coûts ne doit pas faire oublier l'exigence de qualité. En investissant dans l'ergonomie de l’espace de travail, la professionnalisation et la responsabilisation accrue des teleconseillers, dans des nouvelles approches organisationnelles, bon nombre de centres de contacts se sont modernisés, tordant le cou à une piètre image. Si la qualité des services rendus à un prix, elle est aussi une source de gains importants : fidélisation, augmentation du taxu de vente, bonne expérience client, meilleure bouche à oreille…A travers me témoignage des donneurs d’ordre et de sous traitants qui ont fait le choix de la qualité du service à son juste prix, cette session d’attachera à démontrer d’une part l’importance de la qualité relationnelle entre donneurs d’ordre et sous traitants et d’autre part les gains générés par une approche qualitative des services clients.
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* François Barbier –Directeur de la Relation Client chez UGC * Olivier Girard – Directeur commercial et marketing de Laser Contact * Cédric Helias – Directeur CRM et Franchises The Phone House * Vincent Bernard, Directeur général, WebHelp France
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