ISO 9001 , NF service, NF EN 15838, Label de Responsabilité Sociale, qu'apportent ces normes ? Comment les donneurs d'ordre se positionnent-ils par rapport aux exigences contenues dans les normes ? Qu’est ce que les clients finaux peuvent attendre de ces démarches ? Label par label, cette conférence fait le point sur leurs atouts et leurs limites.
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* Matthieu Bouin, Directeur marketing , Webhelp * Anna Leveque, Présidente de Handicall Communication * Richard Edery, Directeur des Services Clients Carrefour