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Certification des services clients : véritable démarche qualité, source de différenciation ou simple artifice ?

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logo strategie clientsISO 9001 , NF service, NF EN 15838, Label de Responsabilité Sociale, qu'apportent ces normes ? Comment les donneurs d'ordre se positionnent-ils par rapport aux exigences contenues dans les normes ? Qu’est ce que les clients finaux peuvent attendre de ces démarches ? Label par label, cette conférence fait le point sur leurs atouts et leurs limites.






Conférence animée par Ludovic Nodier, éRrganisateur de "Elu Service Client de l'Année"

 

Intervenants :

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Mardi, 12 Avril 2011 04:39
Mise à jour le Mercredi, 13 Avril 2011 05:08
 

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