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Non seulement sa réputation parle pour lui, mais mes expériences passées m'ont convaincu définitivement de son professionnalisme. Cette confiance, il l'a méritée. Ce ne sont pas les quelques anomalies du passé qui peuvent l'altérer. Quant une livraison était quelque peu différentes de la commande passée, je n'en ai pas fait grand cas. Je devine les contraintes logistiques qui sont les siennes : tous les clients à livrer en même temps, sans faute avant le 26 au matin, des cheminées étroites, une météo capricieuse et j'en passe.
Traiter 100% des demandes en temps et en heure, n'oublier personne, livrer à l'heure, comprendre la commande au point de savoir l'interpréter : c'est, dans la durée, le must de la Relation Client.
Il a su pérenniser sa différence, depuis plus d'un siècle, sans pour autant céder aux sirènes d'une modernité superflue. Une adresse inchangée et connue de tous, un service courrier ultra performant, une écoute client qui va jusqu'à la compréhension la plus intime des attentes individuelles, et une logistique sans faille !
Bien sur, en matière de technologies, tu n'as pas encore franchi le pas du call center, ni du SVI qui serait un moyen pour tes clients de te faire part des menues déceptions, pas plus que tu n'es devenu familier du web 2.0.
D'autres ont occupé ces espaces, mais les éternels enfants que nous sommes tous te conservent leur préférence et apprécient ce charme surranné de ton organisation intemporelle.
Merci et à ce soir ! (sans faute)
Emmanuel
Sacré Père Noël, tu nous challenges !
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