Les SVI peuvent faire mieux que gérer les files d'attente !

Le minimum syndical

Bien entendu, le serveur vocal offre la possibilité de faire patienter les appelants en surnombre par

Il est possible aussi de faire choisir sa musique à l'appelant. Ca c'est déjà mieux. Quitte à attendre, au moins que cela soit agréable.

L'entreprise attentionnée pourra aller un cran plus loin en mémorisant le choix de l'appelant pour lui proposer directement la bonne musique lors de son prochain appel. C'est déjà plus rare.

 On peut aussi proposer des informations utiles, voire une information personnalisée. En effet, en couplant le SVI à la base de données clients, on pourra lui présenter une information adaptée à son profil.

I comme interactif

Mais comme le I veut dire interactif, on peut deviner que le serveur vocal est conçu pour interagir avec l'appelant. Des choix sont offerts à ce dernier pour trier l'information qui l'intéresse. Il utilise les touches de son téléphone pour effectuer ces choix, ou des mots clefs qui seront reconnus par le SVI si la reconnaissance vocale est active.

Les SVI pour une information complète et rigoureuse

Plutôt que d'imposer aux équipes de conseillers des centres d'appels de rabâcher des procédures, des recommandations répétitives, le SVI peut être utilisé pour le faire à sa place. Le système permet de reprendre l'appel si le consommateur à besoin d'un complément d'information.

Le SVI est polyglotte

Il n'est pas toujours aisé de proposer des interactions dans toutes les langues et à toutes le heures de la semaine. Le SVI est un moyen simple d'apporter une information minimum, mais toujours interactive, à ceux de vos clients qui ne maîtrisent pas notre langue. C'est une marque d'attention qui est très appréciée. N'hésitez pas à en abuser !

Le SVI est un outil de formation économique et souple

On peut aussi utiliser son serveur vocal pour proposer des cours (gratuits ou payants) à son marché. Il est assez simple de permettre d'interrompre en cours de formation pour reprendre au même endroit un peu plus tard, comme de revenir en arrière pour mieux comprendre ce qui aurait été trop vite.

Le SVI, salle de classe virtuelle

Le SVI permet aussi de démultiplier les accès temps réel pour créer des classes virtuelles interactives. Le professeur pourra guider ses élèves en temps réel, leur permettre d'échanger entre eux et ainsi démultiplier les actions d'assistance.

Voilà, quelques idées qui contribuent à optimiser votre accueil et votre relation client à moindre frais. Le SVI souvent vu comme un outil devenu banal a en fait beaucoup de trésor à vous faire découvrir. L'imagination est au pouvoir pour en tire le meilleur parti.

Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi, avec plasir !

Emmanuel MIGNOT
TELETECH International