Bonjour et bienvenu chez-vous, puis-je vous tutoyer et vous appeler par votre prénom ? Les calls-center d’aujourd’hui doivent s’adapter à notre air d’hyper-communication, dans de nombreux cas ils deviennent vite la vitrine de l’entreprise aux yeux des clients, c’est à partir de là que l’image de marque est visé.

Les japonais éduquent à leurs enfants de ne pas trop participer en classe afin de se fondre dans la masse ! Doit-on suivre cette erreur ?

On n’attend pas d’un call center une communication préfabriquée qui devient vite un outil obsolète vu la diversité des clients.