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[modifier] A quoi doit servir CherClient ?

Ce wiki, le premier du genre dans ce domaine de la Relation Client, est un espace ouvert destiné à écrire ce que devrait être la Relation Client dans les entreprises françaises.

Il est organisé comme un livre, avec ses chapitres, qui permettent de se faire d'emblée une idée globale des sujets qu'il couvrira. Au sein de ces chapitres, sont abordés des thèmes, plutôt pointus, sur lesquels une réflexion pointue est nécessaire. Par exemple, le taylorisme dans les centres d'appels est-il réellement le seul modèle envisageable ?

Les contributeurs devront donc connaître, et respecter, cet objectif. Les sujets plus courants, en vue d'une vulgarisation resteront possibles, mais comme de nombreux ouvrages en traitent avec talent, il n'est pas opportun de réinventer la roue.

Ce wiki, ouvert, attend donc avant tout les contributions des plus expérimentés d'entre nous, comme de ceux qui sont à la tête des projets les plus élaborés.

Il devra servir de lieu d'enrichissement, par la confrontation d'expériences et d'opinions. Chacun devra pouvoir trouver dans son CherClient, les réponses à ses préoccupations professionnelles en matière de marketing, de culture client, de fidélisation, etc...

Les contributions les plus utiles seront des retours d'expériences, réussies ou non, des principes ou de guides méthodologiques, des solutions techniques astucieuses ou innovantes, ou tout au moins, robustes et efficaces (pas de publicité s'il vous plaît).


[modifier] Pour quel usage ?

Nous aurons réussi si, au fil des mois, les retours d'expériences nous font part de la généralisation d'une vraie culture client dans les entreprises. Si le client est plus que simplement consulté, associé aux décisions des entreprises.

L'esprit web 2.0 doit souffler sur nos entreprises et dans nos vies. Nous avons tous énormément à gagner à ce que les entreprises créent des espaces d'échanges réels avec leur marché.

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