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Jean-Dimitri Dewavrin est entré en Crédit Conso comme d'autres entrent en religion : avec passion. Cet univers très controversé, il le connaît sur le bout des doigts. Mieux, il l'anticipe. Son métier consiste à déceler avant les autres, les nouveaux usages qui auront cours en matière de prêts courts termes, et bien entendu, à préparer Cofidis à offrir les fonctionnalités les plus adaptées, en matière de mobilité et d'internet. La création d'applications pour i-phone est son lot quotidien et sa curiosité le pousse aussi du côté des réseaux sociaux et du social marketing.Une interview pour marketers très 2.0 en somme !
 En l'occurrence, je ne pense pas qu'il s'agisse d'un sujet mineur. Même s'il est vrai que les centres d'appels ne suscitent pas grand enthousiasme, c'est le déficit constaté de près de 600.000 emplois par rapport à ceux qu'à créés l'Angleterre qui préoccupe le gouvernement. Au delà, les délocalisations des call centers posent la question de la compétitivité du travail français et de la politique export de la France : faut-il et à quelles conditions, favoriser la création d'entreprises françaises à l'étranger ? Comment dynamiser l'emploi des publics les moins diplômés ?
Comité concentré pour cette 4ème édition du Comptoir des Bloggers.
Au Menu du Jour, un thème qui nous concerne tous : l'influence de l'Internet sur le marketing.
Un nouveau participant que nous avons eu le plaisir d'accueillir : Julien Bonnel, éditeur prolifique et très pointu du blog Marketing et Technologies, aux côtés d'Antoine Wintrebert, auteur du blog spécialisé Marketing Banque.
Sébastien Rohart dirige depuis peu la Relation Clients du leader des tirages photographiques en France, Photobox-Photoways. Sébastien est un ancien banquier, certes, mais un banquier 2.0 de la première heure, avant de passer par la case Caisse d'Epargne.
Aujourd'hui, il pilote l'évolution de l'offre de ce leader d'un marché très concurrentiel. Il nous explique comment, partant d'un produit simple, Photoways propose des produits très innovants en parvenant à capter en permanence les attentes de ses clients.
Un pure player qui excelle dans sa relation clients, en dépit d'une marge de manoeuvre commerciale réduite.
 En créant avec son associé Comptoir de l'Homme il y a 4 ans, Sébastien Lebeau a fait oeuvre utile : il conseille les hommes pour l'utilisation des produits cosmétiques (et les leur vend aussi bien sûr). L'originalité tient au fait que tout se passe en ligne, ou presque, puisqu'une boutique a été ouverte récemment au coeur de Paris. Si le sujet n'est pas à proprement parler tabou, la discrétion de la démarche semble être l'un des moteurs du succès de l'entreprise qui compte aujourd'hui environ 30.000 clients fidèles. Alors, qui sont ces hommes qui prennent soin de leur corps, et par là même, de leur âme peut-être ? Vous le saurez en écoutant les confessions de notre entrepreneur !
 L'intégration des systèmes opérationnels et décisionnels permet de générer de meilleures informations clients et d'agir plus efficacement. Pour illustrer cette idée, ci-dessous quelques exemples d'une meilleure efficacité dans la gestion des relations clients due au couplage de systèmes opérationnels et décisionnels.
Vente croisée sur appels entrants.
Alors que le publipostage et les campagnes d'appels clients voient leur taux de réponse baisser, les contacts clients entrants représentent un grand potentiel de vente.
 La RATP n'est pas une entreprise ordinaire. Sa mission est essentielle pour la majorité des Franciliens pour lesquels un retard est ressenti de façon très pénible. La RATP est a depuis longtemps mis à disposition de ses clients des solutions innovantes, que ce soit les cartes sans contact, un site internet pour gérer ses trajets reconnu comme hyper efficace. A nouveau, les surprises sont nombreuses dans cette interview qui nous parle d'une entreprise que l'on croit connaître et dont les problématiques sont infiniment plus complexes qu'on l'imagine.
Christopher est devenu simplement Christopher en entrant chez Michel et Augustin, une entreprise du 21° siècle, dans laquelle chacun est connu par son prénom.
Michel et Augustin, c'est une marque de petits gateaux, faits comme à la maison, avec des bons produits, au départ du moins. Depuis, la gamme s'est étoffée.
C'est une marque qui est tombée dans la communication quand elle était petite, et qui a généré un bouche à oreille intense.
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