Après quelques tentatives de banques étrangères, voici que les banques françaises commencent à tester l'idée d'une banque "sur-mesure".

Avec la Net Agence, la BNP nous laisse espérer un espace que l'on confectionne selon ses besoins en matière bancaire : une sorte de Netvibes financier.

En fait, on n'en est pas encore là. Il s'agit essentiellement de la mise à disposition d'un conseiller "personnel" aux horaires élargis de 8h à 20h. C'est curieux comme le fait d'avoir un accès direct à son conseiller par téléphone, ce qui était le cas courant il y a quelques années, est devenu une sorte de service premium. Et surtout, comme le call center, solution innovante, permettant justement l'élargissement des plages d'accessibilité, la mise à disposition de compétences supplémentaires, est désormais présenté comme un service minimum, faute de mieux.

Comme nous sommes en France, on imagine mal comment notre conseiller personnel pourra nous aider 12 heures par jour pendant 6 jours, soit 72 heures. On devine qu'on aura souvent recours au centre d'appels.

Quant à l'accès à ses comptes par SMS, c'est bien, mais très classique, source d'économie pour la banque aussi, ne nous le cachons pas. Les banques découvrent les vertus du servez-vous des pompes à essence... Et la gestion de ses comptes entre amis, on ne saisit pas forcément à quelle pratique cela fait référence.

Détail qui n'est pas très plaisant : la touche "en savoir plus" qui ouvre une page qui dit exactement la même chose, sans information supplémentaire.

Bref, un bon point pour la tentative, un "wait & see" pour le contenu.

Emmanuel

Evaluation utilisateurs

   (0 vote)