Après réflexion, je me suis dit qu'il n'y avait sans doute pas meilleur outil pédagogique que les histoires.

Ce wiki a bien pour objectif de réunir des informations, des conseils, des méthodologies, bref, tout ce qu'il faut pour que les professionnels de la relation clients puissent affiner leur propre démarche.

Je propose donc de lancer ici, le point de départ de belles histoires, qui illustrent ce qu'il convient de faire pour fidéliser ses clients et accroître la Valeur Client de son entreprise.

Je vous indique ici un lien vers un des blogs d'Henri Kaufman, qui nous fait part d'une expérience tout à fait récente. La leçon : pour fidéliser un client, la première des choses à faire, c'est de lui fournir un produit ou service de qualité. Ensuite, d'inculquer à toute son entreprise, le sens du client, et de l'initiative.

C'est ce qu'à fait Libération, à la perfection.

Mais, Henri me semble être depuis longtemps acquis à leur cause, non ?

Mais quand même,la leçon est bonne à prendre.

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A bientôt

Emmanuel