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Concept
VRM ou Vendor Relationship Management, nouveau paradigme "inventé" par Harvard, est l'inverse du CRM ou Customer Relationship Management. En CRM, ce sont les fournisseurs qui à travers des "outils de pointe" se chargent de la segmentation et des stratégies de fidélisation des clients. En VRM, ce sont les clients qui "imposent" leurs demandes pour que les fournisseurs s'y plient.
L'idée de base c'est que le consommateur définit une demande pour qu'elle soit identifiée et satisfaite par des fournisseurs.
Pour que ce modèle puisse fonctionner, il faut faire appel aux dernières technologies du Web 2.0 ( AJAX, miniFormats, API ...) et une très grande disponibilité et volonté du consommateur.
Exemple : Je souhaite voyager à Rome pour une semaine à partir de Jeudi en passant par Venise pour une journée pour assister à la Mostra de Venise. Je souhaite utiliser mes Smiles gagnés sur les vols de la compagnie KLM, je préfère un hôtel avec WiFi gratuit et avoir une voiture de location de 6 places à Rome pendant les 2 derniers jours avec GPS et MP3 installés. Je ne veux pas aller sur le site d'une compagnie aérienne chercher mes vols, sur le site d'un hôtel pour réserver ma chambre, sur le site d'un loueur de voitures .... Je veux tout simplement ( dans un monde VRM parfait ) mettre ma demande sur un seul site communautaire ( et pourquoi pas sur mon blog avec un format précis pour la reconnaissance de la demande à travers les outils internet ) et attendre les propositions.
Liens externes:
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Prochaine interview le mardi 27 juillet prochain.
