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Prochaine interview le mardi 27 juillet prochain.

Jean-Dimitri Dewavrin, responsable des usages web et mobile de Cofidis sera le prochain interviewé Cherclient.

À suivre...

L'intégration entre ancienne et nouvelle économie

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Delta Knowledge : The beginnings of a theory of participation

Cette théorie du rapprochement via la phase de participation, entre les cycles organisationnels des domaines structurés et complexes, illustrée par Stuart French est issue de recherches conduites dans les petites et moyennes entreprises.

Ce schéma est très parlant et présage bien de ce qui est à l'oeuvre dans nos organisations.

D'une part des cycles fondés sur le mandat, sous contraintes, et d'autres sur l'engagement et l'envie et une participation volontaire.

S'il est osé, le parallèle avec la relation client me semble intéressant. Nous connaissons bien la différence entre la fidélité contrainte, fondée sur des contrats pluri-annuels imposés au client, qui perd tant s'il le rompt qu'il patiente jusqu'à l'échéance. La fidélité apparente n'est en fait que patience et résignation. De l'autre, une engagement volontaire du client, soutien parfois inconditionnel de la marque, qui peut compter sur sa collaboration riche et spontanée pour se développer. On pense à Facebook, Apple, Google, etc... A quelle marque française? Vos témoignages pour créer cette liste des entreprises de notre pays qui ont adopté ce modèle sont les bienvenus !