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Mes informations

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Emmanuel Mignot
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Directeur Général
  • Services
Fondateur et dirigeant de Teletech International, le premier groupe spécialisé dans les call centers.

Créateur du wiki de la Relation Clients, CherClient (www.cherclient.com ) et de la webTV de la Relation client, Cherclient.tv (www.cherclient.tv ).

Très impliqué dans le mouvement "2.0", à l'initiative des barcamps à Dijon, dans la recherche en matière de CRM.

Bref, tout ce qui touche à la relation entre le consommateur et la marque, une relation que je souhaite un jour plus vraie, plus amicale.
Teletech International
Clientcentric

Mes articles

DateTitre
26-02-2010 23:01:50Implantation d’un centre d’appels Teletech International à Dijon
19-02-2010 07:27:24Thierry Spencer donne des prix aux prix !
13-02-2010 08:05:16Le Panorama du e-Business 2009
29-01-2010 16:19:22L'émission d'appels est-elle bonne pour la Relation Clients ?
14-01-2010 14:56:00Les 10 tendances de la Relation Client en 2010
11-01-2010 22:49:01Le futur du CRM
24-12-2009 10:48:04Le Père Noël, modèle de la Relation Clients !
23-12-2009 07:12:31Une naissance la veille de Noël : c'est le Blog de KP/AM
25-11-2009 07:49:58L'idée de la Banque 2.0 commence à émerger
16-11-2009 16:18:26Certificat et Label de Responsabilité Sociale dans les Call Centers
07-11-2009 07:37:315 bonnes questions en matière de call center
09-10-2009 06:03:33Les 5 points clés à étudier pour une stratégie 2.0
08-10-2009 06:16:25L'intégration entre ancienne et nouvelle économie
22-09-2009 17:41:34Interview : Ralph Hababou - PBRH Conseil
14-08-2009 07:52:27Outsourcing = Mutualisation = Economies : réalité ou attrappe-nigauds ?
03-08-2009 12:50:32La menace du web pour les magasins (à partir d'un post de Thierry Spencer)
24-07-2009 15:08:06Un site internet sans numéro de téléphone, passez votre chemin !
28-05-2009 14:23:17Vers une relation clients sans call center ?
07-01-2009 17:16:40Web 2.0
14-11-2008 00:00:00A la recherche du cercle vertueux des centres d'appels
28-03-2008 14:15:04L'accroissement de la valeur client grâce aux communautés virtuelles
03-03-2008 13:56:34La meilleure contribution à ce jour
03-03-2008 13:50:50Le e-commerce sans call center, c'est comme un magasin sans vendeur
27-02-2008 13:46:23Le marché 2008 de l'outsourcing de centres d'appels selon Plimsoll
03-02-2008 13:35:20Les belles histoires de Relation Clients
24-01-2008 13:25:39Les consommateurs juges de l'éthique des marques
08-12-2007 11:48:51Le paiement sans contact selon Mastercard
22-11-2007 11:39:42La théorie du tirage de corde selon Henri Kaufman
04-11-2007 11:13:28La lettre de réclamation, une expérience de justice
19-10-2007 10:53:58Etude Sourcea.fr sur le métier de conseiller clientèle 2007
08-08-2007 17:52:10Podium de la Relation Clients 2007
08-08-2007 17:50:20Rédiger pour être lu...ou pour être référencé ? par François La Roche de Montréal
06-08-2007 17:43:18La relation client dans le BtoB et la notion de stakeholders
01-08-2007 17:41:24La Valeur Client, clé de la Stratégie de l'Entreprise
26-07-2007 17:39:00CherClient.wiki : le deuxième étage de la fusée !
23-07-2007 16:55:32CherClient.wiki : un lancement réussi !
22-07-2007 17:36:19Les Call Centers après Taylor : vos propositions
19-07-2007 17:35:13Referral
14-07-2007 17:25:31Déjà la 100e !
05-07-2007 15:41:46Faire bonne mesure
04-07-2007 17:00:5710 propositions pour une relation client de qualité
27-06-2007 16:52:16Le telemarketing est-il condamné ?
25-06-2007 15:56:17Organisation orientée client
30-05-2007 16:08:39Direction Client ou Culture du Client ?
28-05-2007 15:18:21Après le Taylorisme, quel modèle pour les centres d'appels ?
28-05-2007 15:03:11Les règles

Mes commentaires

Nombre total de commentaires: 7

Titre article: Colloque des bloggers de la relation client
Date: 2009-12-09 00:58:44
Niveau: commentaire
Combien de visiteurs ?
S'il te plaît, dessine-moi l'entreprise de demain.

Titre article: Colloque des bloggers de la relation client
Date: 2009-12-08 21:51:27
Niveau: commentaire
Combien de visiteurs ?
S'il te plaît, dessine-moi l'entreprise de demain.

Titre article: Optimiser l’expérience client
Date: 2009-11-23 16:00:12
Niveau: commentaire
Des exemples concrets
Merci pour cette contribution. 
Les points à traiter concrètement que vous énumérez sont en effet des objectifs à se fixer pour réussir sa relation clients.  
Mais il faudrait, pour chaque cas, chaque "bullet point" pour parler comme les américains, donner une série d'exemples et même, encore mieux, une liste des actions concrètes à mener. 
 
Quand je lis "mettre en place les moyens qui permettent de reconnaître le client quel que soit le canal par lequel il entre en contact avec l'entreprise, cela peut vouloir dire de très nombreuses actions, au guichet, dans la connexion web-call center, etc...

Titre article: Certificat et Label de Responsabilité Sociale dans les Call Centers
Date: 2009-11-23 15:33:06
Niveau: commentaire
Les conditions d'obtention ?
A ce jour, pas de nouvelle d'une quelconque réaction de l'ALRS à l'article des Echos sur le certificat de responsabilité sociale. 
Une question : quels sont les critères qui empêchent d'obtenir le certificat de responsabilité sociale ?

Titre article: Certificat et Label de Responsabilité Sociale dans les Call Centers
Date: 2009-11-23 08:36:57
Niveau: commentaire
Les conditions d'obtention ?
A ce jour, pas de nouvelle d'une quelconque réaction de l'ALRS à l'article des Echos sur le certificat de responsabilité sociale. 
Une question : quels sont les critères qui empêchent d'obtenir le certificat de responsabilité sociale ?

Titre article: Interview : Antoine Wintrebert - Quintess
Date: 2009-11-06 18:11:21
Niveau: commentaire
Un succès foudroyant, cette interview
Plus de 300 visualisation en une semaine (de congés qui plus est), c'est l'un des meilleurs taux depuis le lancement de CherClient.tv ! 
 
Bravo ! 
 
Emmanuel

Titre article: Formation des téléopérateurs
Date: 2009-06-12 17:33:17
Niveau: commentaire
Quel statut pour les conseillers ?
Il reste, dans la majorité des cas, un troisième aspect à traiter qui est le rapport entre l'enjeu de la relation client et les moyens mis en oeuvre au niveau personnel. Comme conjuguer le "vous êtes les ambassadeurs de notre marque, les meilleurs vecteurs de notre image" et un niveau de salaires, et une configuration du poste de travail qui manifeste le contraire ? 
 
A personne importante, statut important et environnement de travail adapté. 
 
C'est tout l'enjeu de la vision industrielle de cette prestation de services centrale et au coeur de l'entreprise.

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