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Les Interviews de la semaine :

'Gérard MILLE, Directeur des Ventes - Center Parcs - Après une première orientation dans le juridique, Gérard s'est rapidement rendu à l'évidence : il était fait pour la vente et le marketing direct ! >> voir l'Interview

Antoine Dumas, l'un des fondateurs d'ACEMIS, conseille les plus grands groupes dans leur politique de Relation Clients dans tous les secteurs. >> voir l'Interview

CherClient.TV

La première chaîne TV de la relation client

CherClient.wiki s'enrichit aujourd'hui d'un nouveau module : la première webTV de la Relation Clients !

Nous vous présentons des conférences, des interviews d'experts de la Relation Client, du marketing et de la fidélisation. De quoi alimenter les discussions et complèter nos échanges.

CherClient vous proposera prochainement des débats, des ateliers... Restez branchés !

Laetitia CARON, PAP>> voir la suite

Débat CherClient.TV du 12 Mars 2008>> voir la suite

Rachel Marouani,Sephora Europe>> voir la suite

Paru Vendu, Vivre et Consommer malin>> voir la suite

Henri Kaufman, un scientifique qui a mal tourné ... vers la communication ! >> voir la suite

Anne-Marie Ouahnoun - Relations Consommateurs Coca Cola France>> voir la suite

Jean-Marc Saladian, Directeur Marketing des solutions CRM chez Orange Business Orange Service >> voir la suite

La démarche de Marketing Affinitaire du Groupe Accor par Matthieu Staat. >> voir la suite

Le point de vue d'Emmanuelle Guezou, Responsable Fidélisation des Galeries Lafayette. >> voir la suite

La Relation Client comme vous la vivez

Management Démarches Valorisation Les Canaux Les Technologies Droits & déontologie Témoignages Commencer un article On pourra aussi se reporter à l'aide pour créer des articles et pour vous entraîner n'hésitez pas à utiliser la rubrique Bac à sable

Le Coin des Technos

La messagerie électronique a radicalement changé et à jamais notre façon de travailler et de communiquer . Durant ces dix dernières années, ses usages internes et externes n’ont cessé de croître, pour représenter aujourd’hui un des organes vitaux de l’organisation.

Pour sa part, la fonction marketing trouve dans la messagerie électronique, l’outil par excellence pour construire une relation sur le long terme avec ses clients et ses prospects.

Diane Revillard, au travers de cette interview, nous pourquoi cet outil peut-être un composant indispensable de la relation client !

BestOf

• Client mystère ( Cbouaziz ) - [ 31 mars 2008 à 14:35 ]
• Peter Drucker ( Jplaberge ) - [ 19 mars 2008 à 18:13 ]
• Le client devrait-il savoir sa valeur pour l'entreprise? ( Nicolas Schriver ) - [ 7 février 2008 à 21:11 ]
• Pourquoi mettre en place un logiciel de CRM (livre blanc) ? ( ConseilsMarketing ) - [ 23 octobre 2007 à 20:46 ]
• Emmanuelle Guezou : Responsable Fidélisation des Galeries Lafayette ( Joel Jestin ) - [ 19 octobre 2007 à 21:49 ]

Un peu de lecture

Télétech présente " Cher client " , un Livre Blanc réalisé sous l'égide de l'EBG en coopération avec SAS France et Orange Business Services. Plus de 35 sociétés ont été interviewées dans le cadre de ce livre blanc dédié à la relation client : Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coca-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, McDonald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU, Société Générale… » En savoir plus

SERVICE ATTITUDE - Pour que les commerçants prennent du plaisir dans la vente et les clients dans l'achat de Thierry Poupard La France a-t-elle l’esprit commerçant ? Quelle bonne attitude faut-il adopter face au client ? Comment le service, le marketing et les ventes sont-ils imbriqués en une même stratégie ? Le commerçant indépendant est-il désarmé face aux chaînes et aux grands réseaux ? » En savoir plus

A tous ceux qui croient que la mondialisation va nous «bouffer» tout cru sans nous laisser la moindre chance, Ralph Hababou apporte un démenti formel et délivre un message optimiste. Il nous explique pourquoi nos entreprises ont largement les moyens de lutter, et surtout comment les meilleures font pour créer la différence ! Quand le service devient gagnant pour tout le monde… » En savoir plus

Le Web 2.0 est perçu comme la seconde génération du Web. Il est basé sur plusieurs concepts dont :

• Les réseaux sociaux;
• Le Web sémantique;
• Le Micro-Blogging;
• L'utilisation des flux RSS, des Podcasts et Videocasts;
• Les technologies Ajax

» En savoir plus

Interactif

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Pour nous aider à l'alimenter vous pouvez nous soumettre vos lectures sur le thème de la relation client, mais aussi porter à la connaissance de la communauté des événements marquants, colloques, séminaires .... des événements marquants, colloques, séminaires ....

Si lors de la création d'une contribution, il vous manque une catégorie, n'hésitez pas à nous le faire savoir.

Mais aussi, votre avis nous intéresse, vous pouvez nous le communiquer.

Notre Projet

Vous voici sur le premier wiki dédié à la Relation Client! C'est donc un espace offert à tous les professionnels pour construire une réflexion collective sur les Relations Clients de demain ! » Lire la suite

Edito

Le monde de la Relation Clients a bel et bien changé depuis 2007 : on ne peut plus en parler sans évoquer la culture dite du "2.0". Ce qui veut dire, en langage marketing courant, une ouverture à la participation très en amont du consommateur dans la détermination de l'offre. Au point que cela ressemble même à une tarte à la crème. Pourtant, rien n'est moins évident pour une marque, que de laisser au consommateur le soin de confectionner l'offre. Le marketing one to one n'était qu'une manière d'écouter le client, pas forcément de l'entendre.

RadioClient.fm

RadioClient.fm : c'est une idée amusante, certes, mais pas seulement !

C'est la première webRadio dédiée à la Relation Clients. C'est un nouvel outil pour les professionnels, un outil de partage de compétences moderne et vivant. RadioClient vous fait partager les expériences les plus avancées : La Banque Postale sur le parcours client, Natixis sur le lancement du co-branding ou encore de Total sur la fidélisation. Autant de sujets qui nous intéressent tous. Comme promis, les premières interviews sont arrivées. Merci aux pionniers qui ont accepté de se livrer et de vous offrir quelques unes de leurs idées ! Revenez régulièrement et surtout, réagissez. Et si vous avez une expérience originale, "faites-en profiter les copains" comme disait Brassens! Appelez-nous au 01.53.46.00.00.

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Armelle BALENCEU, Directeur Marketing et Ventes Directes de DIRECT ENERGIE.
Sur "Radio client" Armelle Balenceu présente la stratégie de DIRECT ENERGIE en matière de gestion des relations et de fidélisation de ses clients. DIRECT ENERGIE, filiale du groupe Louis-Dreyfus, est un fournisseur d'électricité aux particuliers et entreprises. >> écouter la suite

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Bertrand Villié, directeur du service client de Sony Ericsson.
Une passionnante interview de Bertrand Villié, directeur du service client de Sony Ericsson, co-entreprise des deux géants des technologies innovantes créée en 2001 et spécialisée dans le téléphone mobile. Un entretien décrivant les moyens permettant d'optimiser la performance dans la résolution des problèmes techniques. Tout un programme ! >> écouter la suite

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Laurent Kollen, directeur général de KP/AM spécialisée dans l'analyse des verbatims.
Nous présente sa dernière étude au travers de laquelle nous pourrons mieux comprendre pourquoi un consommateur est fidèle aux marques ou pourquoi les consommateurs abandonnent les marques..>> écouter la suite

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Sylvie Soris nous parle de l'organisation du service client de Chronopost et de l'importance stratégique dans le management de ses collaborateurs..>> écouter la suite

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Yves Duhamel, Responsable centre de contacts du LCL, nous parle de l'organisation, des outils et de l'avenir des centres de contacts de LCL et de l'importance stratégique d'être à la pointe de la technologie pour répondre aux attentes de leurs clients qui utilisent des canaux de plus en plus sophistiqués.>> écouter la suite

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Interventions de J.M. Colombani (Le Monde) et de P. Belanger (SkyRock & SkyBlog) au Colloque organisé par RSP, la radio des étudiants de SciencePo, sur le thème "Les medias face aux mutations de l'information » >> écouter la suite

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>> Accéder à toutes les émissions

Agenda

• Du 23 au 25/09/2008 5ème Convention E-Commerce - Porte de Versailles, Paris - Le commerce électrionique en 2008 : Salon professionnel, exposants produits, conférences et formations.

• Le 30/09/2008 - Elysée Biarritz, Paris - L’AFRC, Association Française de la Relation Client, annonce aujourd’hui la création d’un nouvel événement annuel dont la première édition aura lieu le jeudi 30 septembre 2008 à 17h30 à l’Elysée Biarritz, à Paris et qui répond aux attentes des acteurs du marché de la Relation Client : « Les Palmes d’or de la Relation Client ».

• Du 30/09/2008 au 02/10/2008 - CNIT Paris La Défense - Les visiteurs de ce salon, principalement issus des PME et PMI, trouveront des platesformes et solutions décisionnelles et de CRM (opérationnel, analytique et stratégique), des outils de SFA et de gestion de centres de contacts désormais accessibles à toutes les directions, aux départements et, plus généralement, aux entreprises de toutes tailles.

• Du 31/03/2009 au 02/04/2009 - Seca IT - Paris Expo, Porte de Versailles Hall 1 - Le salon des solutions et technologies pour l'entreprise innovante.

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