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Colloque des bloggers de la relation client 2

Ecrit par Webmaster, le 03-02-2010 09:42  

Pages vues : 253    
visuel-enseigne-video-bloggers-cherclientA l'occasion du 2° "Comptoir des Bloggers" de la Relation Clients, CherClient.tv a eu le plaisir et l'honneur de recevoir François Laurent, Hervé Pépin et Laurent Garnier pour un débat sur l'industrialisation de la Relation Client.

Comme la première fois, un débat riche d'exemples, de prises de positions affirmées et originales et pourquoi ne pas le dire, novatrices !

Nos Amis Bloggers se sont attachés à illustrer leur positions mais aussi à "parler concret", pour l'intérêt de nos auditeurs.
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Interview : Nicole Berger - Accoval

Ecrit par Webmaster, le 15-01-2010 09:57

Pages vues : 267    
Nicole Berger - AccovalAprès une expérience de Directeur de Projet, Nicole Berger conduit et supervise les mises en œuvre de projets CRM stratégiques dans des secteurs d'activité diversifiés.
Consciente de la difficulté pour une entreprise de faire le choix adapté à ses besoins CRM, elle a créé le cabinet de conseil Accoval dont le principal objectif est d'informer les dirigeants sur le marché du CRM , les acteurs, les solutions, mais aussi de les accompagner dans leur mise en œuvre.
Forte de cette solide expérience, elle a souhaité la faire partager au travers d'un livre "Le projet RELATION CLIENT, après les constats d'échec, une démarche CRM pragmatique…" édité chez Nieuwbourg Group.
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L'émission d'appels est-elle bonne pour la Relation Clients ?

Ecrit par Emmanuel Mignot, le 29-01-2010 16:19

Pages vues : 174    
demarchage-telephoniqueXavier De Mazenod initie cette conversation sur son mur Facebook :
Comment évincer les prospecteurs téléphoniques

Vous je ne sais pas, mais moi la prospection téléphonique me dérange beaucoup plus que les spams. Peut-être parce que j’ai un bon anti-spam.

En revanche, rien à faire pour éviter le démarchage téléphonique.

Les prospecteurs osent tout, sur votre téléphone privé ou sur la ligne professionnelle, à n’importe quelle heure. Récemment on a essayé de me vendre une véranda un dimanche matin. C’est certain, j’étais là, mais pas de bonne humeur !

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Les 10 tendances de la Relation Client en 2010

Ecrit par Emmanuel Mignot, le 14-01-2010 14:56

Pages vues : 248    

LE_CLIENT_SERA_plusieurs_TENDANCE_SENS_DU_CLIENT_MARKETING_CLIENT_THIERRY_SPENCERThierry Spencer nous livre en ce début d'année un excellent article sur son blog http://bit.ly/8hAQWr, en forme de prophéties appuyées sur des statistiques nombreuses et de citations d'acteurs influents et reconnus de la Relation Clients. Le client 2010 sera tout à la fois nombreux, seul, aventurier, informé, écolo, etc...  Une sorte de consommateur pourtant pas idéal, médiaphage, connecté en permanence en multicanal.

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